Leonardo Queiroz

Leonardo Queiroz

UX Designer no BB

PAINEL – 28/09 às 13h00

Pessoas + Contexto = Experiências Formidáveis

A avaliação de uma experiência com um produto, marca ou serviço está diretamente ligada ao valor percebido. Ao explorar o conceito de valor, com exemplos práticos e lúdicos (como as experiências com música), alguns até históricos (como a criação e a evolução dos esportes), é possível constatar o quanto e como as experiências tendem a se transformar e como o valor percebido sobre elas também evolui.

O fator determinante nesse processo de evolução é a combinação dos fatores humanos, propósitos, atividades e o contexto a ser observado quando há intenção de oferecer novas propostas de valor para experiências formidáveis.

Serão apresentados exemplos de como isso tem sido abordado na prática em projetos no BB, principalmente os relacionados aos novos modelos de atendimento prestado pela empresa, orientados pela conveniência do autoatendimento, atendimento remoto (modelo digital) e inteligência artificial.

Convido-os a essa experiência!

 

Mini Bio

Designer de produtos, com especializações em design digital e design estratégico. Funcionário do BB há 14 anos; membro do time residente de design/UX da Gdigi-PTT no Labbs. Vem atuando nos projetos relacionados ao modelo de atendimento digital no BB. Sempre em busca de experiências formidáveis!

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